La réservation se fait sur notre site www.magaloc.com. Vous indiquez vos dates, vos horaires ainsi que lieu de prise en charge. Vous aurez accès à l’ensemble des véhicules disponibles sur la période souhaitée.

Oui, sous réserve des disponibilités dans l’agence concernée. Pour une demande urgente, contactez directement Magaloc afin de vérifier la disponibilité.

Oui, selon les conditions de votre réservation et la disponibilité des véhicules. Contactez Magaloc dès que possible pour demander une modification

Oui, vous pouvez annuler votre réservation à condition d’avoir souscrit à l’assurance annulation lors de votre réservation. Pour bénéficier d’un remboursement, l’annulation doit être effectuée au plus tard 48 heures avant la date prévue de prise en charge du véhicule. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Une confirmation de réservation vous est envoyée après validation. Pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables.

Oui, mais le conducteur principal devra respecter les conditions d’âge, de permis et de justificatifs prévues par Magaloc.

Vous réservez généralement une catégorie de véhicule et non un modèle spécifique. Le modèle remis dépend des disponibilités au moment de la prise en charge.

Le prix dépend de la catégorie choisie, de la durée de location, de l’agence et des options sélectionnées. Les éléments inclus sont indiqués lors de la réservation.

Oui, chez Magaloc, le kilométrage est illimité.

Le prix affiché correspond aux conditions sélectionnées lors de votre réservation. Nos tarifs sont transparents et conçus pour vous éviter toute mauvaise surprise au moment de récupérer ou restituer votre véhicule.

Des frais peuvent s’appliquer selon les services demandés : conducteur additionnel, équipement pour enfant, livraison ou retour en dehors des conditions habituelles, carburant, dommages, etc. Les conditions applicables sont précisées dans votre contrat.

Magaloc propose des conditions adaptées aux location de plusieurs mois. Prenez contact via l’adresse facturation@magaloc.com pour connaitre les offres disponibles.

Chez Magaloc, vous pouvez régler votre location par carte bancaire ou avec des Chèques-Vacances ANCV au format papier.

Oui, une caution est systématiquement demandée lors de la location. Son montant varie en fonction de la catégorie du véhicule sélectionnée et vous sera indiqué lors de votre réservation.

Non, la caution n’est pas débitée. Il s’agit d’une préautorisation bancaire effectuée sur la carte du conducteur ou de l’un des conducteurs enregistrés sur le contrat de location. Pour effectuer cette préautorisation, vous devez disposer de fonds suffisants sur votre compte ainsi que d’un plafond bancaire adapté au montant de la caution.

Lorsque le véhicule est rendu conformément aux conditions du contrat, la restitution de la caution intervient selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.

La caution doit être effectuée avec la carte du conducteur ou de l’un des conducteurs enregistrés sur le contrat de location.
– Puis-je payer en espèces ? Non, le paiement en espèces n’est pas acceptés. Depuis le 15 juin 2025, le paiement des opérations liées à la location de véhicules automobiles ne peut pas être effectué en espèces.

Pour louer une voiture chez Magaloc, vous devez avoir au minimum 21 ans et être titulaire du permis de conduire depuis au moins 3 ans.

Le conducteur devra présenter son permis de conduire physique ainsi qu’une carte bleue à son nom.

Oui. Les permis de conduire délivrés par les pays de l’Union européenne ainsi que les permis québécois sont acceptés chez Magaloc. Pour les autres pays, vous devrez présenter un permis de conduire international, en complément de votre permis de conduire national. Vous pouvez effectuer votre demande de permis international via le service officiel de l’administration française.

Non. Magaloc n’accepte pas les permis probatoires pour la location d’un véhicule. Pour louer une voiture, vous devez être titulaire d’un permis de conduire depuis au moins 3 ans.

Votre lieu de prise en charge est indiqué dans votre confirmation de réservation. Magaloc dispose de points de location dans les Antilles selon les destinations proposées.

A votre arrivée, l’équipe Magaloc vérifie vos documents, finalise le contrat et vous remet les clés.

Prévenez Magaloc dès que possible en indiquant votre numéro de réservation et de vol, ainsi que votre nouvelle heure d’arrivée.

Contactez Magaloc rapidement afin de connaître les possibilités de modification ou d’annulation de votre réservation selon les conditions applicables.

Oui, sous réserve que le conducteur supplémentaire remplisse les conditions de location et soit enregistré sur le contrat.

Non. Seuls les conducteurs autorisés et enregistrés dans le contrat peuvent conduire le véhicule.

Non. Le transport d’animaux n’est pas autorisé dans les véhicules Magaloc, afin de préserver la propreté et l’état des véhicules pour l’ensemble de nos clients.

Non. Il est strictement interdit de fumer dans les véhicules Magaloc. Cette règle permet de préserver la propreté et le confort des véhicules pour tous nos clients.

Oui. Magaloc propose deux options de rachat de franchise : une formule Médium et une formule Totale.
Selon la catégorie du véhicule réservée et le niveau de rachat choisi, ces options permettent de réduire le montant de la franchise de 50 % ou jusqu’à 80 %.

La perte ou la détérioration des clés peut entraîner des frais. Contactez Magaloc immédiatement si cela vous arrive.

…… N’engagez pas de réparation importante sans accord préalable, sauf urgence liée à la sécurité.

En cas de crevaison, les frais liés aux pneumatiques sont à la charge du client. Selon le véhicule, vous disposez soit d’une roue de secours, soit d’un kit anti-crevaison à bord du véhicule. En cas de difficulté, contactez Magaloc pour connaître la procédure à suivre.

Contactez immédiatement les autorités compétentes puis Magaloc et fournissez les documents nécessaires au traitement du sinistre via l’adresse mail suivante : sinistres@magaloc.com

Les véhicules sont livrés avec le plein et sont à restituer avec le même niveau de carburant.

Le lieu de restitution est indiqué dans votre réservation et votre contrat. Une restitution dans une autre agence peut être possible selon les conditions de Magaloc.

Non, les restitutions en dehors des horaires d’ouverture ne sont pas possibles.

Un retard peut entraîner des frais supplémentaires selon la durée du retard et les conditions de votre contrat. Prévenez Magaloc dès que vous savez que vous serez en retard.

Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez Magaloc avant la fin de votre location. Ne prolongez pas la période de location sans confirmation de l’agence.

Oui. Le véhicule doit être restitué propre, à l’intérieur comme à l’extérieur, dans le même état de propreté qu’au départ.

L’état du véhicule est vérifié lors de la restitution afin d’identifier d’éventuels dommages ou différences par rapport à l’état constaté au départ.

Adressez votre demande au service client Magaloc (serviceclient@magaloc.com) en précisant votre numéro de réservation, les dates de location et les éléments concernés. Plus votre demande est précise, plus elle pourra être traitée rapidement.