Questions fréquentes
Prenez contact avec Magaloc et bénéficiez d’un accompagnement
personnalisé pour vos déplacements.
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes.
Nous sommes disponibles 7j/7 pour vous aider.
Où se trouve l'agence ?
Voir adresses pour chaque agence
Comment joindre la navette à l'aéroport ?
Voir numéro pour chaque agence
Où est mon bon de réservation ?
ous l’avez reçu par mail (vérifiez vos spams). Il est aussi disponible dans votre espace client.
Quels documents dois-je fournir lors de la location ?
Permis de conduire, carte bancaire et bon de réservation.
Quelles conditions faut-il remplir pour louer une voiture ?
Vous devez avoir au minimum 21 ans et présenter un permis de conduire en cours de validité depuis au moins 3 ans. Une pièce d’identité et une carte bancaire au nom du conducteur principal sont également nécessaires.
Comment fonctionne le dépôt de garantie (caution) ?
Un montant est temporairement bloqué sur votre carte bancaire lors du retrait du véhicule. Il est libéré après restitution, sous réserve qu’aucun dommage ou frais supplémentaire ne soit constaté.
Quels types de cartes bancaires sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard (débit ou crédit) classiques. Les cartes de néo banques et American Express ne sont pas acceptées pour effectuer la caution.
Le carburant est-il inclus ?
Non, le carburant reste à la charge du locataire. Le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant qu’au départ. Le kilométrage est illimité.
Quelles assurances sont comprises dans la location ?
Votre location inclut les garanties suivantes :
CDW – Protection Collision
PI – Protection Civile
TP – Protection Vol
Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?
Oui, il est possible d’ajouter un conducteur supplémentaire moyennant un forfait de 30,00 €. Le conducteur additionnel doit se présenter à l’agence avec son permis de conduire en cours de validité.
Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Sans souscription à l’assurance annulation au moment de la réservation, aucun remboursement ne pourra être effectué en cas d’annulation, quelle qu’en soit la raison. → Modification : Vous pouvez modifier votre réservation en envoyant un e-mail à serviceclient@magaloc.net
Puis-je louer un véhicule sur une île et le restituer sur une autre ?
Non, les véhicules doivent être restitués à l’agence où ils ont été retirés. Cependant, si vous séjournez sur plusieurs îles, sachez que Magaloc dispose d’agences en Guadeloupe, à Marie-Galante et en Martinique — vous pourrez ainsi bénéficier de nos services sur chacune de vos destinations.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Pas d’inquiétude ! Merci de nous prévenir dès que possible par téléphone ou par e-mail. Nous faisons le maximum pour maintenir votre réservation et adapter l’heure de prise en charge à votre arrivée effective.
Que faire en cas de panne ou d'accident ?
Panne : Si la panne résulte d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence, merci de prévenir immédiatement l’agence. → Accident : En cas d’accident, même sans tiers impliqué, un constat doit obligatoirement être rempli. En cas de collision avec un autre véhicule, le constat doit être signé par les deux parties. Contactez également l’agence dans les plus brefs délais.